Отдавать ли заказчику артикулы, если комплектацию он не заказал

Заказчик заплатил за проект, открыл альбом — а вместо артикулов «диван синий, 2200 мм». Дизайнер уверен, что всё честно: комплектация — отдельная услуга. Кто прав, за этим столом не решить: одна и та же строка «диван синий, 2200 мм» в одном договоре считается полным проектом, в другом лишь заготовкой, и обе бумаги подписаны.

Суть

Артикул, бренд и наименование в альбом вписывают почти везде, по краскам ещё номер и RAL; деньги при этом берут за комплектацию, отдельную услугу сопровождения закупок, и понятно, почему: артикул сегодня прячется плохо. У студий с сегментом повыше держится обратный состав выдачи: без купленной комплектации в альбом идёт ведомость с брендами и размерами, но без артикулов, и так записано в договоре. Между крайностями широкая середина: артикулы рекомендательные, а вот адреса магазинов и цены уже платно. Общее место одно: удерживать заказчика неполным альбомом выходит хуже, чем кажется.

Позиция 1. «Проект обязан быть реализуемым»

Человек заплатил за проект, значит должен суметь его воплотить, даже если больше никогда не позвонит. Проект, по которому нельзя ничего купить, в этой логике зовут словами покрепче.

Аргументы:

• Артикул сегодня прячется плохо. Поиск по картинке находит тот самый светильник быстрее, чем дизайнер успевает объяснить, почему его нет в спецификации.
• Комплектацию ценят за беготню вокруг позиций, а не за сам перечень: подбор аналогов, запросы поставщикам, сравнение условий, образцы, доставки, приёмка, рекламации. Кто хоть раз принимал сборную поставку санфаянса, знает, что списком тут не отделаешься.
• Заказчик, который с самого начала не собирался платить за сопровождение, и не заплатит. А осадок от урезанного альбома останется.

Эта позиция особенно устойчива в среднем сегменте, где заказчики действительно часто закупаются сами.

Позиция 2. «Артикулы — часть платной комплектации»

Без купленной комплектации в альбом идёт ведомость без артикулов: что за предмет, чей бренд, какого размера. Артикул появляется вместе с оплаченной услугой.

Аргументы:

• Состав выдачи прописан в договоре, заказчик его читал и подписал. Никакого сюрприза: есть тариф.
• Спецификация с точными позициями — это часы работы. Отдавать её в базовой цене — значит продавать услугу, за которую не заплатили.
• В сегменте, где эта модель живёт, комплектацию покупают ради освобождённого времени, и вполне логично, что модель работает годами.

Есть и контекст, в котором спор вообще теряет смысл: в проектах с эксклюзивными позициями и поставками из-за рубежа сравнивать «по ссылке» просто не с чем — спецификацию там нередко собирает сам поставщик.

Позиция 3. «Отдавать, но не всё»

Середина, по которой чаще всего и работают:

• артикулы указываются на узнаваемые серийные модели, с пометкой «рекомендательно, актуально на дату сдачи проекта»;
• адреса магазинов, цены и условия закупки в альбом не идут — это уже комплектация;
• по краскам вместо одного «того самого» номера даются кандидаты с оговоркой, что финальный выбор делается выкрасами на объекте. Краска по артикулу и краска на стене — две разные краски: партия, свет, соседние материалы. Выкрасов до попадания бывает столько, что сбиваешься со счёта.

А что закон

В профессиональных подкастах и на отраслевых выставках ходят пересказы судебных историй, где суд соглашался: по проекту, где вместо артикула значится просто светлая матовая плитка, построить ничего нельзя — и деньги возвращались заказчику. До подтверждённых дел эти пересказы не доходят, а юристы, разбирающие похожие споры, замечают: проекты чаще «падают» из-за перепланировок и невыполненных пунктов договора, чем из-за самих артикулов. Надёжный вывод отсюда один: что именно заказчик получает на выходе, должно быть написано в договоре до подписания. Спорную формулировку стоит показать юристу заранее, а не после конфликта.

Где сходятся

• Комплектацию покупают ради времени и нервов; перечень позиций — лишь приложение к ней. Если услуга держится только на дефиците информации, это слабая услуга.
• Состав проекта фиксируется в договоре заранее. Конфликт рождает несовпадение обещанного и полученного, при любой модели выдачи.
• Спецификация принадлежит проекту, комплектация — управлению закупкой. Путать эти два продукта выходит дороже любого артикула.

Частые вопросы

Обязан ли дизайнер по закону указывать артикулы? Прямой нормы нет. Требования к составу проекта задаёт договор; риск возникает, когда договор обещает больше, чем выдаёт альбом.

Заказчик купил аналог дешевле и недоволен результатом — кто отвечает? Если замена сделана без согласования — ответственность на заказчике. Как это фиксировать, разобрано в материале о самостоятельных закупках.

Что писать по краскам, если точный номер — лотерея? Кандидатов с пометкой о выкрасах на объекте и пункт о финальном выборе с участием заказчика.

Почитать рядом

• где кончается авторский надзор и начинается всё остальное
• чертёж, стройка или производство: кто отвечает за нестыковку
• заказчик закупился сам: что происходит с комплектацией и гарантиями

Спор не закрыт — и, судя по живучести аргументов, закроется нескоро.