Стоит ли дизайнеру работать с друзьями и родственниками

Сообщение от школьной подруги: купили квартиру, посмотришь планировку по-дружески? Через неделю планировка превращается в проект, к проекту прирастают поездки за плиткой и просьба глянуть, что там намудрили строители, а разговор о деньгах так и не начался: с кого его начинать, непонятно обоим. Брать ли своих в работу и на каких условиях, каждый решает сам, и решения сходятся редко.

Суть

Чаще всего своих берут на обычных условиях: договор, акты, полная цена либо скидка, названная до начала работы. Обратная логика встречается реже, держат её неудачные проекты для друзей: своих не брать вообще, передавая проверенным коллегам с предупреждением. Есть и наценка вместо скидки: разговор с близким человеком стоит дороже обычного. Четвёртый подход держится на удачных примерах: с многолетним другом можно сработаться и без наценки, если границы стоят с первого дня. Сходятся в одном: бесплатно и без границ хуже любого варианта, а условия называются до первой встречи над планировкой.

Позиция 1. «Своих не беру. Дружба дороже проекта»

На форумах и в профильных каналах подход звучит реже остальных, зато с самыми яркими историями: проект для друга в них худший в практике и по разговорам, и по результату. Сравнение одно: врачи не лечат родственников, дизайнер по той же причине не проектирует друзьям.

Аргументы:

• Замечания другу делать неловко, и обратная связь сводится к «в целом нормально, ты же старался». Проект идёт вслепую, а претензии приходят после переезда: розетки не на тех стенах, плитка иначе, планировку хотелось другую.
• Просьба «по-дружески» тянет за собой ожидание, что дизайнер нарушит собственные правила: согласится на перепланировку, которую нельзя узаконить, или соберёт квартиру целиком из одного сетевого гипермаркета. Чем рискует автор такого проекта, разобрано отдельно.
• Отказ друг воспринимает как обиду, а после неудачного проекта дружба нередко кончается. Виноватым дизайнер остаётся при любом исходе; отсюда и шутка: друзьям лучше не знать, чем ты занимаешься.

Отказывают одной формулой: со знакомыми не работаю, отношения дороже, помогу советом и контактами. Где формула в ходу давно, обид она не оставляла. Позиция устойчива у дизайнеров с широким кругом общения, где просьбы идут чередой. Вправе ли дизайнер вообще выбирать себе заказчиков, спор отдельный.

Позиция 2. «Как со всеми: договор, цена и акты»

Друг, обратившийся за проектом, становится заказчиком, а для заказчика всё отработано: договор с границами объёма, число планировочных решений и кругов правок, цена или скидка, закреплённая до старта. Встреча доставки и разбор со строителями в договор не входят, это отдельные деньги.

Аргументы:

• Что не оплачено, то не ценится: работу, содержания которой человек не понимает, он оценить не может.
• Договор защищает дружбу лучше, чем его отсутствие: когда друг просит переделать чертежи или перенести розетки, ответ «это допработы, по прайсу» звучит как правило, которое действует для всех.
• Роли разводятся по времени: в рабочие часы разговор идёт как с заказчиком, вечером человек снова друг. Кто начал на «ты» и «по-свойски», тому в конфликте на «вы» уже не вернуться.
• Договор сначала только на планировку: если вместе не пошло, обе стороны расходятся без объяснений.

Отдельный приём: цену называть твёрдо, «как всем», и держать тон с первой встречи. Обычная история: знакомая заказчица от такого начала становится внимательнее к рекомендациям, вопреки ожиданию. Позиция устойчива там, где дизайнер решил в минус не работать: без этого договор границ не удержит. Слабеет она с близкими родственниками, где разговор о деньгах не начинается вовсе.

Позиция 3. «Наценка вместо скидки: за нервы платят»

Ещё реже расчёт переворачивают: именно свои приносят больше всего переговоров, переделок и обид, и эта работа тоже стоит денег. Отсюда цена выше обычной, до двойной.

Аргументы:

• Цена должна быть такой, чтобы сложности было приятно терпеть. Со скидкой каждая просьба «заодно» раздражает, с наценкой она заранее оплачена.
• Наценка честнее скидки: она вслух признаёт, что проект для своих выйдет тяжелее обычного, и оплачивает это заранее.
• Вполне логично, что бартер хуже любой цены: он делает дизайнера должником, а вокруг тех, кто умеет просить, такие должники собираются кругами.

Позиция уместна там, где заказ идёт через друга, а решает третий, например его новый партнёр, не первый год перебирающий кандидатов: долгий выбор считают знаком долгих согласований. Компенсирует ли высокая цена трудного заказчика вообще, вопрос шире дружеского круга.

Позиция 4. «Работать можно, если границы стоят с первого дня»

В кулуарах конференций и в разговорах между коллегами есть и обратный опыт: проекты почти всем своим друзьям и родным без единого конфликта, и именно они приводят первых чужих заказчиков по сарафану. Общее у них одно: дистанция со своими чуть жёстче обычной, и близкие принимают её как заботу.

Аргументы:

• Многолетняя дружба выдерживает проект, если дизайнер заранее решил, ради чего он в нём: заработок не цель, но и в минус никто не собирается.
• Ожидания от своих такие же, как от чужих. Кто перестал ждать от близких особой благодарности, перестал и разочаровываться.
• Спорные вопросы обсуждаются втроём: дизайнер, друг и тот, кто в его семье реально решает.

Позиция работает там, где до начала работы спрошено, кто на стороне заказчика согласовывает и кто платит. Когда в ответ звучит «согласовывать будем всей семьёй», проекту рано начинаться: платит один, живёт другой, решает третий.

А что по деньгам

Самый частый вопрос у тех, кто работает «как со всеми»: сколько именно скидывать своим. Ответ начинается с круга: родителям и общему дому бесплатно, близким друзьям по себестоимости, остальным скидка или полный прайс. Себестоимость: цена рабочего дня, помноженная на дни проекта. Скидка называется вслух и один раз, до начала работы. Размытое «по-свойски разберёмся» скидкой не считается, это отложенный конфликт.

Вместо скидки бывает вычет объёма: «эту часть сделаете сами, подскажу по ходу», и сумма уменьшается на эти работы. Тем, кому неудобно называть цену прямо, помогает мягкая формулировка: пара консультаций бесплатно, а проект со скидкой. Даже мелкая услуга между друзьями чем-то компенсируется: бензином, парковкой, ужином, лишь бы никто не остался должен. Бесплатный надзор у подруги кончается известно чем: рекомендованный строитель подводит, претензии переходят на дизайнера, и это отдельный спор.

Где сходятся

• Бесплатно и без оговорённых границ хуже любого из вариантов. Близкие родственники категория отдельная: деньги там могут не обсуждаться, но объём и правила оговаривают так же. Работа ради опыта и портфолио на старте карьеры спор отдельный.
• Условия называются до первого выезда; после него их не назвать без обиды.
• Сначала выясняют, о какой помощи речь: часто хватает одного выезда в магазин и подтверждения, что диван нормальный.
• Отказывать прямо. Отговорка обижает сильнее честного «не хочу», хотя сказать честно труднее всего.
• Спорный запрос друга, например неузаконенная перепланировка, решается по тому, кому это навредит: при серьёзном риске отказывают и предлагают другого дизайнера.

1. 01

   Что именно просят: мнение, один выезд или проект?

   Мнение или выезд — одна консультация с символической благодарностью, проектом она не становится. Проект — дальше.

2. 02

   Это близкий родственник, с которым о деньгах не говорят?

   Если да, это семейное дело, но границы объёма оговариваются всё равно. Если нет, дальше.

Готовы назвать цену как всем и удержать её, когда попросят сделать по-свойски?

Да

Договор сначала на планировку, дальше по результату.

Нет

Отказать прямо и дать контакты коллег.

Частые вопросы

Подруга просит «просто посмотреть» планировку. Это уже работа? Пока это один разговор с мнением, это помощь, и на неё соглашаются охотно. Работой она становится в момент, когда просят второй вариант, чертёж или поездку в магазин. Поэтому спрашивают сразу, о чём речь. Если нужен проект, дальше по обычному порядку: договор, цена, границы. За разовую консультацию берут символически или не берут вовсе, но оставаться должным тут не принято.

Родители просят сделать им квартиру. Брать с них деньги? Близкие родственники стоят особняком: вопрос оплаты с ними обычно не поднимается вовсе, и в круге «кому бесплатно» они первые. Границы объёма при этом оговариваются всё равно: что делается, что нет, кто ездит по магазинам. Худшие истории про родню касаются давления на решения: собрать квартиру из одного магазина, поехать выбирать материалы прямо сейчас, раз уж заглянули в гости.

Отказал другу, он обиделся. Можно было иначе? Полностью избежать обиды нельзя: кто просится на проект и после неудачного опыта, обидится на любой ответ. Меньше всего обид приносит прямая формула без отговорок: со знакомыми не работаю, отношения дороже, помогу контактами и советом. К ней добавляют реальную помощь: проверенного коллегу, предупреждённого о сложностях. Если отказать неудобно совсем, например руководителю, встречаются на нейтральной территории и ведут разговор как с любым потенциальным заказчиком, вежливо и за деньги.

Почитать рядом

• влияет ли качество визуализации на количество правок заказчика
• состав авторского надзора и его границы
• можно ли компенсировать трудного заказчика высокой ценой

Спор не закрыт: каждый новый друг с ключами от квартиры уверен, что уж с ним всё будет иначе, и каждый дизайнер надеется на то же.