Что делать дизайнеру, когда заказчик закупается сам

Альбом сдан и оплачен. Про комплектацию заказчик сказал коротко: с наценкой ему ничего не нужно, купит всё сам. Прошла неделя, и телефон дизайнера ожил: что это за плитка и где её берут, посчитайте столярку, а смеситель из ведомости нашёлся на маркетплейсе заметно дешевле, так зачем было ставить дорогой. Сколько из этого ещё работа дизайнера и чья теперь ответственность за то, что приедет на объект: границу каждый проводит по своему договору, общей пока нет.

Суть

Самостоятельную закупку обычно считают правом заказчика и закрывают ведомостью: бренд, модель, характеристики, а дальше он ищет и покупает сам, вместе с доставкой, гарантией и браком. Обратная логика у тех, кто уже подписал договор на комплектацию и надзор: заказчик ушёл к своему поставщику, но зовёт смотреть образцы и согласовывать чертежи, и это участие оформляют отдельной платной услугой, качество остаётся на заказчике. Третий подход, заметно реже и строже всех: раз дизайнер ведёт объект, он следит за всем, что на него приезжает, кто бы ни платил. Сходятся в одном: как заказчик собирается закупаться, выясняют на первой встрече, потому что после сдачи альбома любая модель уже стоит денег.

Позиция 1. «Его право. Ведомость отдал, дальше сам»

Место покупки в проект не входит. Дизайнер выдаёт ведомость, по которой позицию можно найти: бренд, модель, характеристики, для изделий на заказ материал и цвет. Цены и адреса магазинов туда не идут.

Аргументы:

• Где купить и почём, это уже комплектация. Без отдельного договора вопросы про адрес и итоговую сумму остаются без оплаченного ответа, а закрывать их бесплатно значит оказывать услугу, от которой заказчик отказался.
• Купил сам, сам и принимай: доставка, проверка на брак, обмен, гарантийный ремонт. Дизайнер, который не выбирал продавца, за присланное им не ручается.
• Вполне логично, что заказчик, который сверяет каждую позицию с маркетплейсом, за комплектацию платить и не собирался. Спорить с ним о цене конкретного дивана бесполезно: разногласие в самой модели работы.

При таком подходе разводят два документа: ведомость с брендом и артикулом остаётся частью проекта, а смета с ценами и запасом делается отдельно и ближе к закупке, иначе за полгода устаревает. Что именно выдавать без комплектации, артикул или только характеристики, спор отдельный. Позиция устойчива в среднем сегменте, где заказчики закупаются сами чаще, чем покупают сопровождение, и у тех, чей доход не зависит от бонусов поставщиков.

Позиция 2. «Хочет моего участия в своей закупке — оплачивает отдельно»

Здесь заказчик не просто закупается сам, он приводит своего поставщика: мебельщика по знакомству, салон, где у друга скидка, фабрику из поиска. И ждёт, что дизайнер поедет смотреть образцы столешницы, проверит выкрас фасада и согласует чертежи, ведь договор на комплектацию и надзор подписан. Вознаграждение дизайнера в этой сделке не предусмотрено ничем.

Аргументы:

• Просьба просто взглянуть на образцы через две поездки становится полноценным ведением заказа, за который никто не платит.
• Ответственность за качество чужого поставщика дизайнер брать не может: он его не выбирал, условий не знает, на производство влияния не имеет.
• Если доход держится на бонусах от своих поставщиков, каждый чужой заказ съедает оплату уже сделанной работы. Как устроить оплату комплектации, чтобы место покупки на неё не влияло, спор отдельный.

Отсюда три договорные практики. Первая: ещё до подписания развести два объёма, со своими поставщиками один, с чужими другой, и второй стоит отдельных денег. Вторая: оформить согласование технических заданий с мебельщиками, зеркальщиками и потолочниками как самостоятельную услугу с ценой. Третья: считать поездку к поставщику заказчика одним из выездов в салон, число которых договор уже ограничивает: сверх лимита платно. Формула разговора во всех трёх одна: поставщика выбрали вы, качество на вас, моё время оплачиваете вы. Позиция сильна там, где договор на сопровождение действительно есть. Если заказчик купил только проект, спорить не о чем: любое участие дизайнера дальше и так отдельная услуга.

Кто за что отвечает, когда заказчик закупается сам

Критерий	Комплектация у дизайнера	Закупка по ведомости	Свой поставщик заказчика
Подбор позиции	дизайнер	дизайнер	дизайнер по проекту, изделие по чертежам поставщика
Где купить и почём	дизайнер	заказчик, без адресов и цен	заказчик
Приёмка, брак, гарантия	дизайнер по договору	заказчик	заказчик
Стыковка с бригадой	дизайнер	по проекту, памятки передаёт заказчик	по проекту, памятки передаёт заказчик
Участие дизайнера в заказе	входит	вопросы «где и почём» платно	выезды и согласование ТЗ платно, качество на заказчике

Позиция 3. «Раз есть надзор, слежу за всем, что приезжает на объект»

Заметно реже, зато с самым острым сюжетом. Заказчик сам заказал зеркала, получил от изготовителя памятку по монтажу и не передал её бригаде. Стена под зеркалом оказалась подготовлена не так, и виноватым назначили дизайнера: он же на надзоре.

Аргументы:

• Надзор не бывает выборочным. Если дизайнер отвечает за соответствие объекта проекту, отслеживать нужно любое изменение, включая то, что заказчик привёз в обход него.
• Требования к отделке под конкретный монтаж задаёт проект; изготовителю зеркала и прорабу решать это по своему разумению не положено. Материал, габариты и способ крепления пишет дизайнер; каким клеем и как готовить основание, решает бригада.
• Сказанное вслух на объекте ничего не весит. Если требование не попало в проект, для надзора его не существует.

Возражение на это короткое: за чужую закупку ответственности нет. Заказчик выбрал материал, сам общался с изготовителем, сам не передал памятку прорабу, ему и разбираться. Состав надзора и его пределы разобраны отдельно. Позиция строгого надзора устойчива там, где дизайнер регулярно бывает на объекте и держит в проекте всё, что касается отделки. Слабеет она, когда заказчик закупает большую часть позиций сам и о поставках дизайнер узнаёт по факту.

Как менялось

Тема старше маркетплейсов. Ещё до них подрядчики разносили материалы и работу по разным строкам сметы, оставляя заказчику возможность закупать самому, и закладывали на такой случай коэффициент: чужая закупка ломает график бригады. Примета строителей тех лет: желание закупаться самому проходит за первый месяц, когда становится виден объём хлопот. Тогда же дизайнеры сталкивались с закупкой по личным связям: друг с оптовой ценой на сантехнику всплывал под конец проекта, когда время на комплектацию уже ушло.

Сейчас картина сдвинулась, что на форумах, что в кулуарах конференций. Свет, сантехнику, технику и часть отделки заказчик находит на маркетплейсе за минуту, нередко дешевле, чем у официального продавца с дизайнерской скидкой. Понятно, почему на этом фоне схема «комплектация в подарок» с доходом от бонусов держится всё хуже, а комплектацию всё чаще оплачивают как услугу. Честны ли сами агентские, отдельный спор. Появилась и новая работа: принимать десяток посылок на законченном объекте; кто и на каких условиях, разобрано отдельно.

Где сходятся

• Как заказчик собирается закупаться, выясняется на первой встрече, до договора. Тот, кто держит в уме брата с мебельным цехом, сам об этом не скажет.
• Где покупать, решает заказчик. Обязать его нести деньги к конкретному поставщику невозможно, и попытки выглядят как забота о собственном бонусе.
• Кто купил, тот и отвечает за доставку, приёмку, брак и гарантию. Это проговаривается письменно до первой самостоятельной покупки.
• Материал, размер и способ монтажа живут в проекте. Голосовые сообщения на объекте требованием не считаются, а из альбома бригада возьмёт нужное, кто бы ни привёз коробки.

Частые вопросы

Заказчик подменяет часть ведомости аналогами с маркетплейса. Как это зафиксировать, чтобы потом не спрашивали с меня? В договоре и письменно, до первой самостоятельной покупки: гарантия, брак и обмен по купленному самостоятельно остаются на заказчике, а переподбор под другого продавца оплачивается отдельно, потому что подбор уже сделан один раз. По краскам в ведомости стоит пометка, что точный оттенок подбирается выкрасами на объекте. На вопрос «почему у вас дороже» отвечают составом цены: у продавца дизайнера в неё входят сервис, подлинность и гарантия, маркетплейс продаёт саму вещь. Ведомость гарантией покупки по ней не считается, выбор за заказчиком.

Заказчик закупается сам, но просит провести заказ через мой профиль у поставщика ради скидки. Соглашаться? Скидка у поставщика при закупке своими руками остаётся заботой заказчика. Провести один заказ по договорённости можно, за отдельную компенсацию и с проговорённым условием: приёмка и рекламации по нему на заказчике. Если таких просьб становится много, это уже разговор об оплате комплектации целиком.

Родственник заказчика делает кухню сам, без меня, и теперь прислали фото оценить. Что отвечать? Хвалить из вежливости или переубеждать, каждый решает сам. Полезнее до заказа усадить заказчика над спецификацией, пусть и через силу, чтобы цвет фасада и высота цоколя не стали сюрпризом ни для кого.

Почитать рядом

• отдавать ли заказчику артикулы, если комплектацию он не заказал
• авторский надзор: состав услуги и её пределы
• как устроена оплата комплектации: процент, фикс или бонус поставщика

Спор не закрыт: каждый заказчик, ушедший закупаться сам, через месяц либо возвращается со списком вопросов, либо приезжает на объект с коробками, и оба исхода стороны считают своим аргументом.